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Procédures de retour de matériel

Dans le cas d’une défaillance constatée sur du matériel fourni par TIL TECHNOLOGIES, avant tout retour, un appel à notre service client est nécessaire pour un diagnostic (04 42 37 17 07). 

Voici la procédure complète :

  • 1. Après accord, le service client vous communiquera un numéro de retour RMA à inscrire sur le colis et sur le formulaire à télécharger en cliquant ici.
  • 2. Veuillez renvoyer votre colis avec un double du formulaire, en inscrivant distinctement le n° de RMA sur le colis.
  • 3. Aucun colis ne sera traité sans ce numéro de RMA. Pour toute correspondance ultérieure,veuillez également vous munir de votre numéro de RMA.
  • 4. A réception du colis, une analyse technique permettra de valider l’état du matériel et la cause du dysfonctionnement.

Trois cas peuvent alors se présenter :

  • 5-a. Si le matériel est sous garantie et que la défaillance est couverte par la garantie, le matériel sera soit réparé, soit échangé, au choix de TIL TECHNOLOGIES.
  • 5-b. Si le matériel est hors garantie ou que la défaillance n’est pas couverte par la garantie, un devis de réparation ou de remplacement sera établi et transmis au client pour acceptation.
    - En cas de refus, le matériel sera retourné au client.
    - En cas de non réponse sous 3 mois, le matériel sera détruit.
  • 5-c. Si le matériel s’avère fonctionnel, l'analyse technique sera facturée 50 € H.T.

En cas d’erreur de commande, les produits peuvent nous être retournés sous un délai de 3 mois après la date de facturation.

Le matériel, les éventuels accessoires ainsi que l’emballage d’origine doivent être complets, à l’état neuf.

Dans tous les cas, des frais de traitement de 50 € seront appliqués et une décote supplémentaire pour les produits tiers ou spécifiques (d’un minimum de 20%).

Avant tout retour, vous devez nous retourner un formulaire pour obtenir un n° de RMA

Voici la procédure complète :

  • 1. Veuillez télécharger le formulaire de retour en cliquant ici     le remplir puis l’envoyer à l'adresse mail indiquée.
  • 2. L'autorisation de retour du matériel vous sera notifiée par le renvoi de ce formulaire daté et signé par TIL, mentionnant le n° de RMA
  • 3. Veuillez renvoyer votre colis avec un double du formulaire, en inscrivant distinctement le n° de RMA sur le colis.
  • 4. Aucun colis ne sera traité sans numéro de RMA. Pour toute correspondance ultérieure, veuillez également vous munir de votre numéro de RMA.
  • 5. A réception du colis, une inspection visuelle et une analyse technique permettront de valider l’état du retour. 

Quatre cas peuvent se présenter :

  • 6-a. Si tous les éléments sont confirmés neufs, un avoir total sera émis (avec déduction des frais de traitement).
  • 6-b. Si le matériel a été endommagé, aucun avoir ne sera délivré.
  • 6-c. Si le matériel TIL est incomplet ou l’emballage abîmé, une décote de 20% supplémentaire sera ajoutée aux frais de traitement,
  • 6-d. Si le matériel de marque autre que TIL a déjà été installé, nécessite un reconditionnement ou une reprogrammation, aucun avoir ne sera délivré.

Nos forfaits annuels de Maintenance & Support Logiciel (MSL)

Un accompagnement adapté à vos besoins

La complexité croissante des installations de sécurité et la multiplication des interactions entre systèmes (contrôle d’accès, vidéo, intrusion, GTB...) font des services associés un enjeu majeur pour garantir l’efficacité et la pérennité des systèmes.

C’est pourquoi TIL TECHNOLOGIES propose à ses partenaires intégrateurs et à leurs clients finaux des contrats de service destinés à accompagner l’exploitation des sites et à assurer leur évolution.
Le forfait MSL est destiné à accompagner l’exploitation des sites clients et à assurer leur évolution.
Il propose les services suivants : 
Maintenance évolutive (mises à jour gratuites de MICROSESAME)
Maintenance curative (patchs correctifs ou versions logicielles)
Assistancce téléphonique prioritaire
Télédiagnostic et télémaintenance au client final
Remise de 25% sur les prestations d'assistance à la migration

Les avantages pour le client final

Service et réactivité maximum


  • Des délais de réponse réduits avec la possibilité d’intervention des techniciens TIL auprès du client final (télémaintenance ou sur site).
  • Moins d'impact sur la continuité de service du site

Protection de l’investissement


  • Mises à jour logicielles pour garantir l’évolution et la pérennité du système (compatibilités).
  • De nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement avec les dernières versions MICROSESAME.

Maîtrise des coûts assurée


  • Remplacement de dépenses imprévisibles par un coût fixe annuel (en moyenne environ 3% du coût du système global logiciel + matériel).
  • Charges de fonctionnement plutôt que budget d’investissement.