En cas d’erreur de commande, les produits peuvent nous être retournés sous un délai de 3 mois après la date de facturation.
Le matériel, les éventuels accessoires ainsi que l’emballage d’origine doivent être complets, à l’état neuf.
Dans tous les cas, des frais de traitement de 50 € seront appliqués et une décote supplémentaire pour les produits tiers ou spécifiques (d’un minimum de 20%).
Avant tout retour, vous devez nous retourner un formulaire pour obtenir un n° de RMA
Voici la procédure complète :
- 1. Veuillez télécharger le formulaire de retour en cliquant ici le remplir puis l’envoyer à l'adresse mail indiquée.
- 2. L'autorisation de retour du matériel vous sera notifiée par le renvoi de ce formulaire daté et signé par TIL, mentionnant le n° de RMA
- 3. Veuillez renvoyer votre colis avec un double du formulaire, en inscrivant distinctement le n° de RMA sur le colis.
- 4. Aucun colis ne sera traité sans numéro de RMA. Pour toute correspondance ultérieure, veuillez également vous munir de votre numéro de RMA.
- 5. A réception du colis, une inspection visuelle et une analyse technique permettront de valider l’état du retour.
Quatre cas peuvent se présenter :
- 6-a. Si tous les éléments sont confirmés neufs, un avoir total sera émis (avec déduction des frais de traitement).
- 6-b. Si le matériel a été endommagé, aucun avoir ne sera délivré.
- 6-c. Si le matériel TIL est incomplet ou l’emballage abîmé, une décote de 20% supplémentaire sera ajoutée aux frais de traitement,
- 6-d. Si le matériel de marque autre que TIL a déjà été installé, nécessite un reconditionnement ou une reprogrammation, aucun avoir ne sera délivré.
